Política de Privacidade

Esta Política explica como os dados pessoais são tratados no website Aura Living Collection, incluindo no formulário de contacto e na assistente AURA, nos termos do RGPD e da legislação portuguesa aplicável. Diz respeito principalmente ao website e aos contactos realizados através deste. Futuros serviços destinados a membros ou residentes poderão estar sujeitos a informações de privacidade adicionais e específicas.

Aura Living Collection é um projeto operado pela AURA LUXURY, LDA. Os dados pessoais dizem respeito aos respetivos titulares; a AURA LUXURY, LDA determina as finalidades e os meios essenciais do tratamento neste contexto.

A responsável pelo tratamento é:

Este contacto não corresponde a um Encarregado de Proteção de Dados formalmente designado.

• nome e email
• telefone, quando facultado
• tipo de residência ou interesse
• mensagem e comunicações
• perguntas, respostas, preferências, texto, áudio e transcrição fornecidos voluntariamente à AURA
• informação técnica necessária ao funcionamento e segurança
• dados técnicos e de utilização associados a Analytics ou Publicidade, apenas de acordo com o consentimento

Os dados são recolhidos quando o visitante envia o formulário, contacta a equipa, escolhe interagir com a AURA ou define preferências. Informação técnica pode ser gerada pelo navegador e pelos serviços efetivamente carregados.

A resposta a pedidos relacionados com disponibilidade, preços ou contratação baseia-se nas diligências pré-contratuais solicitadas pelo titular. Contactos voluntários de caráter geral podem ser tratados com base no interesse legítimo proporcional da AURA LUXURY, LDA em responder. O consentimento é utilizado separadamente para tecnologias não essenciais e pode ser retirado a qualquer momento.

O formulário recolhe nome, email, telefone opcional, interesse e mensagem opcional. Os dados enviados voluntariamente são utilizados para responder ao contacto, fornecer as informações solicitadas, gerir pedidos de disponibilidade, esclarecer questões sobre preços, serviços ou condições, realizar diligências pré-contratuais solicitadas pelo interessado e dar seguimento à relação por este iniciada. A informação de privacidade é apresentada junto ao formulário, sem uma caixa de consentimento obrigatória. O formulário funciona sem consentimento de Analytics ou Marketing. O conteúdo não é enviado ao Google Analytics nem ao Google Ads; com consentimento de Marketing, poderá ser enviado apenas um evento técnico de conversão sem dados pessoais.

A assistente de inteligência artificial AURA utiliza tecnologia fornecida pela AENVO. A AURA LUXURY, LDA é responsável pelo tratamento dos dados pessoais neste contexto.

Consoante a informação voluntariamente fornecida pelo utilizador, podem ser tratados nome, dados de contacto, conteúdo da conversa, pedidos de informação, preferências, necessidades comunicadas, interesse no Aura Living Collection, dados técnicos necessários ao serviço e, quando seja escolhida a interação por voz, áudio e respetiva transcrição. Estas categorias não são necessariamente recolhidas em todas as interações.

A informação fornecida por texto ou voz pode ser processada através da infraestrutura AENVO e dos prestadores necessários ao serviço. A AURA é facultativa e os restantes meios de contacto continuam disponíveis.

A AENVO fornece a infraestrutura tecnológica utilizada pela AURA e atua exclusivamente como prestador tecnológico e subcontratante da AURA LUXURY, LDA, tratando dados por conta e segundo instruções desta. Funciona como veículo tecnológico para receber, processar e devolver à AURA LUXURY as informações necessárias ao funcionamento do agente. A AURA LUXURY mantém o controlo e a responsabilidade pelo tratamento; a AENVO não é proprietária dos dados pessoais.

A AENVO não está autorizada a utilizar os dados do Aura Living Collection para finalidades próprias, incluindo marketing ou publicidade, prospeção comercial, criação de perfis ou bases de dados independentes, venda ou cedência, treino geral independente dos seus modelos ou sistemas, ou qualquer finalidade incompatível com as instruções da AURA LUXURY.

Quando o visitante escolhe interagir por voz, a voz pode ser captada e o áudio pode ser transmitido aos sistemas necessários, processado e transcrito para compreender o pedido, responder, manter a continuidade e o contexto da conversa e permitir o seguimento solicitado. O áudio e/ou a transcrição podem ser temporariamente conservados quando necessário ao funcionamento, segurança e continuidade do serviço, à identificação contextual do interlocutor sem identificação biométrica ou à compreensão das necessidades comunicadas.

Estes dados são tratados exclusivamente no contexto da relação com a AURA LUXURY e da prestação do serviço solicitado. A AENVO não os pode utilizar para marketing ou publicidade próprios, criação de perfis independentes ou treino geral independente dos seus sistemas. Antes da primeira utilização é apresentado um aviso e o microfone só pode ser iniciado por ação do visitante. Não partilhe dados sensíveis ou desnecessários.

Atualmente, o website e o agente AURA disponibilizado ao público não utilizam a voz para identificação biométrica inequívoca do utilizador nem tratam dados biométricos para esse fim. Caso sejam futuramente disponibilizadas funcionalidades de identificação ou autenticação biométrica, nomeadamente em serviços destinados a membros ou residentes, os titulares serão previamente informados das condições específicas do tratamento, finalidades, fundamento jurídico, períodos de conservação e direitos aplicáveis. As avaliações, medidas e procedimentos legalmente exigidos serão concluídos antes da ativação; a funcionalidade será facultativa, terá alternativas não biométricas e, quando exigido, dependerá de consentimento explícito separado.

O website está preparado para Google Analytics 4 quando exista um Measurement ID válido configurado. Poderão ser tratados páginas, interações, origem do tráfego, navegador, dispositivo, sessão, identificadores online e endereço IP na infraestrutura Google.

GA4 não carrega antes do consentimento de Analytics. Esta implementação não envia nome, email, telefone, mensagem ou conteúdo AURA e não ativa Google Signals nem dados fornecidos pelo utilizador.

Política de Privacidade da Google

Como a Google utiliza dados de sites parceiros

A etiqueta Google Ads AW-18399824994 mede a conversão associada ao envio bem-sucedido do formulário. A etiqueta e o evento só carregam após consentimento de Marketing/Publicidade e não incluem campos ou conteúdo do formulário.

Não foram encontrados remarketing, Enhanced Conversions, Customer Match ou publicidade personalizada nesta implementação e não são apresentados como ativos.

Política de Privacidade da Google

Como a Google utiliza dados de sites parceiros

A escolha de consentimento é guardada como tecnologia necessária. Preferências, Analytics e Marketing permanecem desligados até escolha positiva. É possível aceitar, rejeitar ou alterar opções em «Gerir Cookies».

Política de Cookies

O website, formulário e AURA não solicitam dados de saúde, biométricos, genéticos, religiosos, raciais, de orientação sexual, palavras-passe, dados bancários ou documentos. Não introduza informação sensível desnecessária.

Os dados podem ser acedidos por pessoal autorizado da AURA LUXURY, LDA, prestadores estritamente necessários e autoridades quando exista obrigação legal. Não vendemos dados pessoais.

AENVO trata dados AURA por conta da AURA LUXURY, LDA. Vercel suporta o alojamento e, mediante consentimento, estatísticas agregadas. Os serviços Google são usados como descrito para análise ou medição publicitária. O encaminhamento seguro dos pedidos do formulário utiliza prestadores técnicos necessários à entrega da comunicação.

Alguns prestadores tecnológicos globais podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu. Quando tal ocorrer, a AURA LUXURY, LDA utiliza um mecanismo válido previsto no RGPD e as salvaguardas aplicáveis, designadamente uma decisão de adequação ou cláusulas contratuais-tipo, conforme o caso.

Os dados são conservados apenas durante o período necessário à finalidade respetiva, considerando a duração do acompanhamento do pedido, a existência de uma relação pré-contratual ou contratual, obrigações legais, prazos de prescrição e a necessidade de demonstrar o cumprimento do RGPD.

As interações AURA, transcrições, áudio temporário, registos técnicos e cópias de segurança seguem períodos limitados definidos segundo necessidade operacional, segurança e obrigações legais. Quando deixam de ser necessários, os dados são apagados ou anonimizados, salvo conservação legal obrigatória.

Aplicamos medidas proporcionais, incluindo HTTPS, validação no servidor, minimização do envio, proteção de segredos e erros sem dados pessoais. Nenhum sistema garante segurança absoluta.

• acesso
• retificação
• apagamento
• limitação
• oposição
• portabilidade, quando aplicável
• retirada do consentimento
• reclamação a uma autoridade de controlo

Pode solicitar à AURA LUXURY, LDA o apagamento dos seus dados, incluindo, quando aplicável, pedidos de contacto ou interações AURA. Analisaremos o pedido nos termos do RGPD e instruiremos subcontratantes, incluindo AENVO, quando aplicável.

O direito não é absoluto e alguns dados podem ser conservados por obrigação legal ou outro fundamento previsto no RGPD.

Os pedidos são dirigidos à AURA LUXURY, LDA. Poderemos solicitar apenas informação necessária para confirmar a identidade. Para apagar informação associada à AURA, use o mesmo contacto; não precisa de contactar diretamente a AENVO.

Pode retirar o consentimento para cookies e tecnologias não essenciais em «Gerir Cookies», com efeito futuro e com a mesma facilidade com que o concedeu. A retirada não afeta a licitude do tratamento anterior nem obrigações legais aplicáveis. Os estados Google aplicáveis são atualizados para denied e a página é recarregada quando necessário para impedir novos carregamentos.

Pode reclamar junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados — CNPD, sem prejuízo de nos contactar primeiro.

Comissão Nacional de Proteção de Dados

O website dirige-se a adultos e não recolhe intencionalmente dados de menores. Contacte-nos se considerar que foram fornecidos dados sem base adequada.

AURA é uma ferramenta de informação e apoio. Não é usada para decisões exclusivamente automatizadas com efeitos jurídicos ou impacto semelhante significativo.

O website contém o widget AENVO, ligações externas e um mapa Google carregado apenas quando solicitado. Estes serviços podem aplicar os seus próprios termos. Não coloque informação pessoal em URLs ou parâmetros.

A Política pode ser atualizada por alterações legais, técnicas ou operacionais. Alterações materiais às finalidades ou categorias de consentimento podem exigir nova escolha.

27 de agosto de 2026.